O programa VOC, conhecido por seu acrônimo em inglês como Voice of the Customer, é responsável por coletar feedback dos clientes, analisar dados, distribuí-los e tomar decisões acertadas para melhorar a experiência do cliente e…

O indicador de esforço do cliente é um parâmetro de medição para obter informações sobre o trabalho que custa ao cliente usar um produto ou serviço. Quanto menor o esforço, melhor para a credibilidade da…

Sem dúvida, as redes sociais podem destruir o seu negócio, são capazes de expor, exponencialmente, o bem e o mal de uma marca, produto ou serviço. Se você tiver detratores nas redes sociais, eles se…